Warunki świadczenia usług

Obowiązuje od: 2 listopada 2026 r.

Ten regulamin opisuje, jak kupować w sklepie internetowym gniotki.eu i jak korzystać z jego usług. Piszemy prostym językiem: „my” to sprzedawca, a „Ty” to osoba, która korzysta ze Sklepu. Jeśli coś jest niejasne, napisz do nas: kontakt@gniotki.eu.

Najważniejsze w skrócie

  • Produkty dostępne od ręki wysyłamy w ciągu 2 dni roboczych od złożenia zamówienia. Jeśli w tym samym zamówieniu jest też przedsprzedaż albo produkt na zamówienie, wysyłamy całość razem (§ 10).
  • Przedsprzedaż i produkty na zamówienie mają przy produkcie konkretną datę wysyłki.
  • Kolor jest losowy i nie da się go wybrać. Wyjątki opisujemy przy produkcie.
  • Masz 14 dni od odbioru paczki na zwrot bez podania przyczyny.
  • Za niezgodność produktu z umową odpowiadamy przez 2 lata od jego dostarczenia.

Szczegóły i wyjątki opisują paragrafy poniżej.

§ 1. Kim jesteśmy (dane sprzedawcy)

Sklep internetowy gniotki.eu prowadzi:

  • TRADENEXT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (dalej: TRADENEXT sp. z o.o.)
  • siedziba i adres: Aleja Jana Pawła II 43A/37B, 01-001 Warszawa
  • sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
  • numer KRS: 0001275866
  • NIP: 5273243543
  • REGON: 546053137
  • kapitał zakładowy: 5 000,00 zł
  • e-mail: kontakt@gniotki.eu
  • telefon: +48 739 261 532, czynny w dni robocze w godz. 10:00–15:00 (opłata według taryfy Twojego operatora)
  • czat: okno czatu na stronie Sklepu (Shopify Inbox), do szybkich pytań
  • adres do zwrotów i reklamacji (na ten adres wysyłaj też listy): Sufczyn 319, 32-852 Dębno, Polska

Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy i reklamację najlepiej wyślij e-mailem albo listem – wtedy zostaje ślad z datą. Dane kontaktowe znajdziesz też na stronie Dane kontaktowe.

§ 2. Definicje

  • Sklep – sklep internetowy pod adresem gniotki.eu.
  • Sprzedawca („my”) – TRADENEXT sp. z o.o., dane w § 1.
  • Klient („Ty”) – osoba, która korzysta ze Sklepu lub składa w nim Zamówienie.
  • Konsument – osoba fizyczna, która kupuje u nas w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która kupuje w celu bezpośrednio związanym z tą działalnością, ale niemającym dla niej charakteru zawodowego (szczegóły w § 15).
  • Produkt – towar oferowany w Sklepie.
  • Zamówienie – Twoja oferta kupna Produktów, złożona przez formularz zamówienia (kasę) w Sklepie.
  • Umowa – umowa sprzedaży Produktów zawarta między Tobą a nami na odległość, przez Sklep.
  • Produkt dostępny od ręki – Produkt bez oznaczenia „Przedsprzedaż” ani „Na zamówienie”.
  • Przedsprzedaż – sprzedaż Produktu, na którego dostawę od importera dopiero czekamy. Przy Produkcie podajemy konkretną datę wysyłki.
  • Produkt na zamówienie – Produkt, który zamawiamy u importera po otrzymaniu Twojego Zamówienia. Przy Produkcie podajemy konkretną datę wysyłki.
  • Kolor losowy – sposób sprzedaży opisany w § 8.
  • Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
  • Trwały nośnik – nośnik, który pozwala przechowywać informacje i odtwarzać je w niezmienionej postaci, np. e-mail albo plik PDF.
  • KC – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
  • Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  • Regulamin – ten dokument.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

  1. W Sklepie bezpłatnie świadczymy drogą elektroniczną następujące usługi:
    • przeglądanie Sklepu i informacji o Produktach,
    • koszyk i formularz zamówienia (kasa),
    • czat (Shopify Inbox),
    • formularz kontaktowy na stronie gniotki.eu/pages/contact,
    • newsletter, czyli wiadomości e-mail o nowościach i ofertach (zapis w stopce strony albo zgoda w kasie),
    • konto klienta (nieobowiązkowe – Zamówienie możesz złożyć bez zakładania konta).
  2. Do korzystania ze Sklepu potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej wersji przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywnego adresu e-mail. Do zapłaty potrzebujesz dostępu do wybranej metody płatności (np. aplikacji banku z BLIK albo karty płatniczej).
  3. Umowę o usługę elektroniczną zawieramy, gdy zaczynasz z niej korzystać. Przeglądanie Sklepu, koszyk i czat kończą się, gdy opuszczasz stronę lub kończysz rozmowę. Newsletter możesz w każdej chwili wyłączyć – linkiem w każdej wiadomości albo e-mailem do nas. Jeśli masz konto klienta, możesz w każdej chwili zażądać jego usunięcia e-mailem. Rezygnacja z usług elektronicznych jest bezpłatna.
  4. Newsletter wysyłamy tylko osobom, które się na niego zapisały. Jeśli masz mniej niż 16 lat, zapisz się do newslettera tylko za zgodą rodzica lub opiekuna prawnego.
  5. Korzystając ze Sklepu, nie możesz przesyłać treści bezprawnych, w szczególności obraźliwych, naruszających prawa innych osób lub zawierających złośliwe oprogramowanie.
  6. Jak każda usługa w internecie, korzystanie ze Sklepu wiąże się z ryzykiem, np. złośliwego oprogramowania albo prób wyłudzenia danych przez osoby podszywające się pod sklep lub bank. Korzystaj z aktualnego oprogramowania, a kod BLIK i dane karty podawaj tylko w kasie Sklepu albo na stronie operatora płatności.
  7. Reklamację dotyczącą usług elektronicznych możesz złożyć e-mailem na kontakt@gniotki.eu albo listem na adres do zwrotów i reklamacji z § 1. Odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

§ 4. Produkty

  1. Sprzedajemy nowe, oryginalne zabawki sensoryczne NeeDoh marki Schylling (USA), kupowane u polskiego importera. NeeDoh jest znakiem towarowym firmy Schylling. Sklep gniotki.eu jest niezależnym sprzedawcą i nie jest powiązany z firmą Schylling.
  2. Sprzedajemy Produkty w fabrycznych opakowaniach. Nie składamy własnych zestawów ani kompletów. Jeśli fabryczne opakowanie zawiera kilka sztuk, piszemy o tym w opisie Produktu.
  3. Produkty są zabawkami dla dzieci od 3 lat, chyba że w opisie Produktu podano inaczej. Przed użyciem przeczytaj ostrzeżenia na opakowaniu i na stronie Produktu.
  4. Na stronie Produktu podajemy jego główne cechy, cenę, dostępność i termin wysyłki oraz informacje o bezpieczeństwie Produktu wymagane przepisami, w tym dane producenta i osoby odpowiedzialnej w Unii Europejskiej oraz ostrzeżenia.
  5. Informacje o Produktach w Sklepie są zaproszeniem do złożenia Zamówienia (art. 71 KC). Umowa powstaje w sposób opisany w § 5.

§ 5. Jak złożyć Zamówienie i kiedy zawieramy Umowę

  1. Zamówienia możesz składać przez Sklep o każdej porze, we wszystkie dni tygodnia.
  2. Aby złożyć Zamówienie:
    1. dodaj wybrane Produkty do koszyka,
    2. przejdź do kasy i podaj dane potrzebne do realizacji Zamówienia: adres e-mail, imię i nazwisko, adres dostawy oraz numer telefonu (potrzebny przewoźnikowi do dostawy), a także wybierz sposób dostawy (w Polsce: Paczkomat InPost albo kurier InPost; przy wysyłce za granicę: dostawa międzynarodowa),
    3. wybierz metodę płatności,
    4. sprawdź podsumowanie: Produkty, łączną cenę z podatkami, koszt dostawy oraz – przy Przedsprzedaży i Produktach na zamówienie – datę wysyłki,
    5. kliknij przycisk zamówienia z obowiązkiem zapłaty (w kasie: „Zapłać teraz”) i zapłać.
  3. Do chwili kliknięcia tego przycisku możesz poprawić podane dane i zmienić zawartość koszyka – wystarczy wrócić do poprzedniego kroku albo do koszyka.
  4. Kliknięcie przycisku oznacza złożenie Zamówienia.
  5. Niezwłocznie po złożeniu Zamówienia wysyłamy na Twój adres e-mail wiadomość z potwierdzeniem Zamówienia. Umowa zostaje zawarta z chwilą, gdy ta wiadomość dotrze na Twój adres e-mail. Nie zastrzegamy sobie prawa do jednostronnego anulowania potwierdzonego Zamówienia. Wyjątek dotyczy tylko braku płatności (§ 7 pkt 4).
  6. Treść Umowy wynika z potwierdzenia Zamówienia i z tego Regulaminu. Regulamin jest zawsze dostępny bezpłatnie pod adresem gniotki.eu/policies/terms-of-service – możesz go zapisać lub wydrukować. Potwierdzenie zawarcia Umowy z informacjami wymaganymi przez prawo – w tym z pouczeniem o prawie odstąpienia od Umowy, wzorem formularza odstąpienia i zasadami reklamacji – przekazujemy Ci na Trwałym nośniku (e-mailem), najpóźniej w chwili dostarczenia Produktu. Dane Zamówienia przechowujemy w systemie Sklepu – szczegóły w Polityce prywatności.
  7. Umowę zawieramy w języku polskim.
  8. Jeśli po zawarciu Umowy okaże się, że nie możemy jej wykonać (np. z powodu błędu w stanie dostępnych Produktów), niezwłocznie Cię o tym poinformujemy. Możesz wtedy odstąpić od Umowy, a my zwrócimy Ci całą wpłatę. Przysługują Ci też inne uprawnienia wynikające z przepisów.

§ 6. Ceny

  1. Ceny w Sklepie podajemy w złotych polskich (PLN). Są to ceny brutto, czyli zawierają podatki. Cena przy Produkcie dotyczy jednego opakowania.
  2. Cena Produktu nie obejmuje kosztu dostawy. Koszt dostawy podajemy w Polityce wysyłki, a koszt dostawy i łączną kwotę do zapłaty widzisz też w kasie, zanim złożysz Zamówienie. Przy wysyłce poza Unię Europejską cena i koszt dostawy nie obejmują cła, podatków importowych ani opłat przewoźnika za odprawę celną (§ 9 pkt 1).
  3. Obowiązuje cena widoczna w chwili złożenia Zamówienia. Późniejsze zmiany cen nie dotyczą złożonych Zamówień.
  4. Przy każdej obniżce ceny Produktu podajemy też najniższą cenę tego Produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeśli Produkt jest w sprzedaży krócej niż 30 dni, podajemy najniższą cenę od dnia rozpoczęcia jego sprzedaży.
  5. Zasady promocji (jeśli je prowadzimy) opisujemy przy danej promocji.

§ 7. Płatności

  1. Za Zamówienie płacisz z góry, podczas składania Zamówienia.
  2. Dostępne metody płatności, np. BLIK i karty płatnicze, widzisz w kasie, zanim złożysz Zamówienie.
  3. Płatności obsługuje Shopify Payments – system płatności zintegrowany z kasą Sklepu. Dostawcą tej usługi jest Shopify International Limited (Irlandia; adres podajemy w Polityce prywatności, pkt 5). Same transakcje przetwarzają operatorzy płatności współpracujący z Shopify, wskazani w warunkach Shopify Payments.
  4. Jeśli Zamówienie zostało złożone, ale płatność do nas nie dotarła (np. transakcja została przerwana), nie wysyłamy Zamówienia, dopóki płatność nie dotrze. Jeśli płatność nie dotrze w ciągu 3 dni od zawarcia Umowy, możemy od Umowy odstąpić. Napiszemy Ci o tym e-mailem, najpóźniej w ciągu 14 dni od upływu terminu na płatność.
  5. Do każdego Zamówienia wystawiamy fakturę.

§ 8. Kolor losowy

  1. Gniotki sprzedajemy w kolorze losowym: kupujesz wybrany model, a my wysyłamy kolor, który jest akurat dostępny. Jeśli model ma tylko jeden wzór albo kolor, piszemy to przy Produkcie – wtedy wysyłamy ten wzór lub kolor.
  2. Zdjęcia w Sklepie pokazują przykładowe kolory. Koloru nie można wybrać ani zarezerwować. Prośby o konkretny kolor (np. na czacie albo e-mailem) nie są dla nas wiążące. Nie potwierdzamy wyboru koloru, także na czacie.
  3. Jeśli zamawiasz kilka sztuk tego samego modelu, kolory mogą się powtarzać.
  4. Kolor losowy jest cechą Produktu opisaną w ofercie. Przed złożeniem Zamówienia informujemy o nim na stronie Produktu. Jeśli przechodzisz do kasy z koszyka przyciskiem kasy, osobno potwierdzasz tam, że wiesz o kolorze losowym. Dlatego otrzymanie innego koloru niż na zdjęciu nie jest niezgodnością Produktu z Umową, jeśli dostajesz jeden z kolorów pokazanych lub wymienionych na stronie Produktu.
  5. Przy wymianie w ramach reklamacji (§ 12) wysyłamy nowy egzemplarz tego samego modelu, również w kolorze losowym.
  6. Kolor losowy nie ogranicza Twojego prawa do odstąpienia od Umowy. Jeśli kolor Ci nie odpowiada, możesz zwrócić Produkt na zasadach z § 11.

§ 9. Dostawa

  1. Wysyłamy na terenie Polski i za granicę. Za granicę wysyłamy do: Australii, Austrii, Belgii, Czech, Danii, Finlandii, Francji, Hiszpanii, Holandii, Hongkongu, Irlandii, Izraela, Japonii, Kanady, Korei Południowej, Malezji, Niemiec, Norwegii, Nowej Zelandii, Portugalii, Singapuru, Stanów Zjednoczonych, Szwajcarii, Szwecji, Włoch i Zjednoczonych Emiratów Arabskich. Aktualną listę krajów widzisz w kasie. Przy wysyłce do kraju spoza Unii Europejskiej (np. do Szwajcarii, Norwegii czy Stanów Zjednoczonych) w kraju odbiorcy mogą zostać naliczone cło, podatki importowe i opłaty przewoźnika za odprawę celną. Nie są one wliczone w cenę Produktu ani w koszt dostawy – jeśli zostaną naliczone, płacisz je Ty.
  2. Sposoby dostawy w Polsce: InPost Paczkomat i kurier InPost. Przy wysyłce za granicę wybierasz w kasie dostawę międzynarodową. Koszt dostawy podajemy w Polityce wysyłki i w kasie, zanim zapłacisz.
  3. Produkty dostępne od ręki wysyłamy (nadajemy) w ciągu 2 Dni roboczych od złożenia Zamówienia. Płacisz przy składaniu Zamówienia, więc zwykle jest to ten sam moment. Jeśli płatność dotrze do nas później, termin liczymy od jej otrzymania. Wyjątek: jeśli w tym samym Zamówieniu jest Przedsprzedaż albo Produkt na zamówienie, wysyłamy całość razem (§ 10 pkt 5).
  4. Po nadaniu InPost doręcza paczkę w Polsce zwykle w 1–2 Dni robocze. Zobowiązujemy się, że doręczenie w Polsce nastąpi najpóźniej w ciągu 3 Dni roboczych od nadania. Łączny termin dostawy Produktów dostępnych od ręki w Polsce to więc do 2 Dni roboczych na nadanie i do 3 Dni roboczych na doręczenie. Przy wysyłce za granicę paczkę nadajemy w tych samych terminach. Czas doręczenia zależy od kraju odbiorcy i przewoźnika, ale dostarczymy Produkt nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia Umowy, a przy Przedsprzedaży i Produktach na zamówienie – w ciągu 30 dni od daty wysyłki podanej przy Produkcie.
  5. Termin wysyłki Przedsprzedaży i Produktów na zamówienie opisujemy w § 10.
  6. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Ciebie z chwilą, gdy odbierzesz paczkę (z Paczkomatu, od kuriera albo od innego przewoźnika).
  7. Jeśli paczka jest uszkodzona, prosimy – w miarę możliwości – zgłoś to przy odbiorze przewoźnikowi (np. w InPost) i zrób zdjęcia. To ułatwi nam sprawę z przewoźnikiem, ale nie jest warunkiem złożenia reklamacji i nie ogranicza Twoich praw.
  8. Jeśli paczka wróci do nas, bo nie została odebrana, napiszemy do Ciebie e-mailem. Na Twoją prośbę wyślemy ją ponownie – koszt ponownej wysyłki, według aktualnego cennika dostawy w Sklepie, pokrywasz Ty. Nie pobieramy innych opłat. Samo nieodebranie paczki nie jest odstąpieniem od Umowy. Jeśli chcesz zrezygnować z zakupu, wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu (§ 11) – wtedy zwrócimy pieniądze na zasadach z § 11.
  9. Jeśli spóźnimy się z dostawą, możesz wyznaczyć nam dodatkowy, odpowiedni termin. Gdy i ten termin minie, możesz odstąpić od Umowy. Dodatkowego terminu nie musisz wyznaczać, jeśli:
    • oświadczymy, że Produktu nie dostarczymy, albo
    • termin był dla Ciebie istotny, a my wiedzieliśmy o tym przed zawarciem Umowy (np. z Twojej wiadomości, że to prezent na konkretny dzień).
    Po odstąpieniu zwrócimy Ci całą wpłatę niezwłocznie.

§ 10. Przedsprzedaż i Produkty na zamówienie

  1. Przedsprzedaż i Produkty na zamówienie są wyraźnie oznaczone na stronie Produktu.
  2. Przy takim Produkcie podajemy konkretną datę wysyłki, np. „Przedsprzedaż – wyślemy do DD.MM.RRRR”. Nie stosujemy terminów orientacyjnych ani zapisów typu „do 30 dni”. Tę datę widzisz także w koszyku, w kasie i w e-mailu z potwierdzeniem Zamówienia. Najpóźniej w tym dniu nadamy paczkę, a w Polsce doręczymy ją najpóźniej w ciągu 3 Dni roboczych od nadania (zwykle InPost doręcza w 1–2 Dni robocze). Przy wysyłce za granicę czas doręczenia zależy od kraju (§ 9 pkt 4).
  3. Płatność pobieramy przy składaniu Zamówienia, tak jak przy innych Produktach.
  4. Nie możemy jednostronnie przesunąć podanej daty. Jeśli dowiemy się, że jej nie dotrzymamy, niezwłocznie napiszemy do Ciebie e-mailem. Możesz wtedy zgodzić się na nowy termin albo odstąpić od Umowy. Jeśli odstąpisz, zwrócimy Ci całą wpłatę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności. Masz też uprawnienia opisane w § 9 pkt 9.
  5. Jeśli w jednym Zamówieniu są Produkty dostępne od ręki oraz Przedsprzedaż lub Produkty na zamówienie, wysyłamy całe Zamówienie razem, najpóźniej w dniu najpóźniejszej daty wysyłki spośród Produktów w tym Zamówieniu. Nie wysyłamy Zamówień w częściach. Jeśli chcesz szybciej dostać Produkty dostępne od ręki, złóż dwa osobne Zamówienia.
  6. Przy Przedsprzedaży i Produktach na zamówienie masz pełne prawo odstąpienia od Umowy (§ 11) – od chwili złożenia Zamówienia do upływu 14 dni od otrzymania paczki. Produkty na zamówienie nie są produktami wykonanymi według Twojej specyfikacji, więc wyjątek z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta ich nie dotyczy.

§ 11. Odstąpienie od Umowy (zwrot bez podania przyczyny)

  1. Jeśli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od Umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
  2. Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym odbierzesz Produkt (Ty albo wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik). Jeśli Produkty z jednego Zamówienia przychodzą w kilku paczkach – od odebrania ostatniej z nich. Możesz odstąpić od Umowy także wcześniej, zanim odbierzesz Produkt.
  3. Aby odstąpić od Umowy, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na kontakt@gniotki.eu albo listem na adres do zwrotów i reklamacji z § 1. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1 do Regulaminu i Polityka zwrotów), ale nie musisz. Do zachowania terminu wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed jego upływem. Niezwłocznie potwierdzimy e-mailem, że dostaliśmy Twoje oświadczenie.
  4. Produkt odeślij nam niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy, na adres: Sufczyn 319, 32-852 Dębno, Polska. Wystarczy, że nadasz paczkę przed upływem tego terminu.
  5. Bezpośredni koszt odesłania Produktu do nas po odstąpieniu od Umowy bez podania przyczyny ponosisz Ty. Przy reklamacji koszty odesłania pokrywamy my (§ 12).
  6. Zwrócimy Ci wszystkie płatności, w tym koszt dostarczenia Produktu do Ciebie, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Jeśli wybierzesz sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie do Twojego kraju, tej różnicy nie zwracamy. Jeśli odstępujesz od Umowy tylko co do części Produktów, zwracamy ich cenę, a koszt dostawy – w takiej części, o jaką byłby niższy, gdyby Zamówienie obejmowało tylko Produkty, które zatrzymujesz. Nie potrącamy kosztu dostawy z kwoty zwrotu, nawet jeśli zatrzymane Produkty nie osiągają progu dostawy bez opłat.
  7. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez żadnych kosztów dla Ciebie. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
  8. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – czyli poza to, co można zrobić z Produktem w sklepie stacjonarnym. Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani paragonu, ale prosimy o bezpieczne zapakowanie Produktu.
  9. Obecnie żaden Produkt w Sklepie nie jest objęty wyjątkami od prawa odstąpienia z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Otwarcie pudełka nie odbiera Ci prawa do zwrotu.
  10. Zasady zwrotów krok po kroku znajdziesz też w Polityce zwrotów.

§ 12. Odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową i reklamacje

Za co odpowiadamy

  1. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiadamy za zgodność Produktu z Umową na zasadach z ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g).
  2. Odpowiadamy za brak zgodności Produktu z Umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili. Jeśli brak zgodności ujawni się w ciągu tych 2 lat, przyjmuje się, że istniał w chwili dostarczenia, chyba że udowodnimy inaczej.
  3. Brakiem zgodności z Umową nie jest uszkodzenie, które powstało po dostarczeniu Produktu z przyczyn od nas niezależnych, np. wskutek używania go niezgodnie z ostrzeżeniami producenta podanymi na opakowaniu i na stronie Produktu. To my musimy wykazać, że tak się stało (pkt 2 powyżej).

Twoje uprawnienia

  1. Jeśli Produkt jest niezgodny z Umową, możesz żądać jego naprawy albo wymiany. W praktyce gniotka zwykle nie da się naprawić, dlatego zwykle proponujemy wymianę na nowy egzemplarz (w kolorze losowym – § 8 pkt 5).
  2. Możemy wymienić Produkt, gdy żądasz naprawy, albo naprawić go, gdy żądasz wymiany, jeśli sposób wybrany przez Ciebie jest niemożliwy albo wymagałby od nas nadmiernych kosztów. Jeśli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.
  3. Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy, jeśli:
    • odmówiliśmy doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową,
    • nie naprawiliśmy ani nie wymieniliśmy Produktu w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie,
    • brak zgodności występuje nadal, mimo że próbowaliśmy go usunąć,
    • brak zgodności jest tak istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy od razu,
    • z naszego oświadczenia lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.
  4. Nie możesz odstąpić od Umowy, jeśli brak zgodności jest nieistotny. Przyjmuje się, że brak zgodności jest istotny, dopóki nie wykażemy inaczej. Jeśli niezgodny z Umową jest tylko jeden z kilku Produktów, możesz odstąpić od Umowy co do tego Produktu, a co do pozostałych – tylko wtedy, gdy nie można rozsądnie oczekiwać, że zatrzymasz same Produkty zgodne z Umową.
  5. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosimy my. Jeśli odstąpisz od Umowy z powodu niezgodności Produktu z Umową, odsyłasz Produkt na nasz koszt. Gdy potrzebujemy Produktu do rozpatrzenia sprawy albo po odstąpieniu, napiszemy Ci, jak go odesłać na nasz koszt.
  6. Kwotę należną po obniżeniu ceny zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Po odstąpieniu od Umowy z powodu niezgodności zwracamy cenę w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania. Zwrot robimy tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez kosztów dla Ciebie.

Jak złożyć reklamację

  1. Reklamację wyślij e-mailem na kontakt@gniotki.eu albo listem na adres: Sufczyn 319, 32-852 Dębno, Polska.
  2. Żeby szybciej załatwić sprawę, podaj: numer Zamówienia, opis problemu i kiedy się pojawił, swoje żądanie (np. wymiana) oraz dane kontaktowe. Zdjęcia bardzo pomagają. Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani paragonu – wystarczy numer Zamówienia lub inny dowód zakupu.
  3. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na Trwałym nośniku (e-mailem). Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że uznaliśmy reklamację.

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Jeśli jesteś Konsumentem, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Udział w takim postępowaniu jest dobrowolny dla obu stron.
  2. Możesz w szczególności:
    • zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów (lista: uokik.gov.pl/rzecznicy-konsumentow),
    • złożyć wniosek o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
    • złożyć wniosek o rozpoznanie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
    • w sporach transgranicznych – zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce (konsument.gov.pl).
  3. Rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich znajdziesz na stronie UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl. Więcej o prawach konsumenta: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
  4. Zgadzamy się na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego (mediacja albo stały polubowny sąd konsumencki). Podmiotem uprawnionym właściwym dla nas jest Mazowiecki Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Warszawie, ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa), strona: wiih.org.pl. Jeśli po rozpatrzeniu reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, potwierdzimy Ci tę zgodę i dane tego podmiotu na Trwałym nośniku (e-mailem).
  5. Pozasądowe postępowanie nie odbiera Ci prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 14. Oceny i recenzje Produktów

  1. Obecnie w Sklepie nie ma ocen ani recenzji Produktów. Jeśli zaczniemy je publikować, będą obowiązywać zasady z tego paragrafu.
  2. Oceny mogą wystawiać tylko osoby, które kupiły Produkt w Sklepie. Jeśli zgodzisz się na takie wiadomości, po dostarczeniu Zamówienia wyślemy Ci e-mailem prośbę o ocenę zakupu (zasady: Polityka prywatności, pkt 4.8). Zanim zaczniemy publikować oceny, opiszemy w tym punkcie, jak sprawdzamy, że ocena pochodzi od osoby, która kupiła Produkt.
  3. Publikujemy oceny pozytywne i negatywne. Niska ocena nie jest powodem do usunięcia ani ukrycia wpisu.
  4. Możemy nie opublikować albo usunąć wpis, który zawiera treści bezprawne lub obraźliwe, dane osobowe innych osób, reklamę albo nie dotyczy Produktu. Poinformujemy autora o takiej decyzji i jej przyczynie.
  5. Treści niezgodne z prawem w ocenach i recenzjach możesz zgłosić na kontakt@gniotki.eu. Rozpatrzymy zgłoszenie bez zbędnej zwłoki i poinformujemy o decyzji osobę zgłaszającą i autora wpisu.

§ 15. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta i pozostali przedsiębiorcy

  1. Przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest osoba fizyczna, która kupuje w celu bezpośrednio związanym ze swoją działalnością gospodarczą, jeśli z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Ocenia się to przede wszystkim na podstawie przedmiotu działalności widocznego w CEIDG.
  2. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują: prawo odstąpienia od Umowy (§ 11), uprawnienia z tytułu braku zgodności Produktu z Umową (§ 12) oraz ochrona przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi.
  3. Jeśli z treści Umowy nie wynika, czy ma ona dla Ciebie charakter zawodowy, możesz najpóźniej w chwili zawarcia Umowy oświadczyć, że ma ona taki charakter albo że go nie ma – np. e-mailem na kontakt@gniotki.eu wysłanym przed złożeniem Zamówienia. Nie uzależniamy sprzedaży od złożenia takiego oświadczenia.
  4. Do Umów z Klientami, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (np. spółki albo osoby kupujące w celu odsprzedaży):
    • nie stosuje się przepisów o prawach konsumenta, w tym prawa odstąpienia z § 11,
    • za wady Produktów odpowiadamy na zasadach rękojmi z Kodeksu cywilnego (art. 556 i następne KC),
    • ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania paczki przewoźnikowi,
    • spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§ 16. Zakupy przez osoby niepełnoletnie

  1. Zamówienia mogą składać osoby pełnoletnie, a osoby w wieku 13–17 lat – na zasadach z pkt 2.
  2. Masz 13–17 lat? Możesz sam lub sama kupić gniotka w ramach drobnych, bieżących spraw życia codziennego, np. za kieszonkowe, które rodzic lub opiekun dał Ci do swobodnego użytku. W pozostałych przypadkach, np. przy większym Zamówieniu, potrzebna jest zgoda rodzica lub opiekuna prawnego. (Podstawa prawna dla rodzica: art. 20 i art. 22 KC.)
  3. Osoba poniżej 13 lat nie składa Zamówień samodzielnie – w jej imieniu Zamówienie składa rodzic lub opiekun prawny.
  4. Jeśli mamy uzasadnione wątpliwości, czy Zamówienie złożyła osoba niepełnoletnia z wymaganą zgodą, możemy poprosić rodzica lub opiekuna o potwierdzenie Umowy i wyznaczyć na to odpowiedni termin. Do czasu potwierdzenia możemy wstrzymać wysyłkę. Jeśli Umowa nie zostanie potwierdzona, zwrócimy całą wpłatę, a jeśli Produkt został już wysłany – po jego otrzymaniu albo otrzymaniu dowodu odesłania.
  5. Rodzic lub opiekun może w każdej chwili napisać do nas w sprawie Zamówienia złożonego przez dziecko na kontakt@gniotki.eu.
  6. Osobom niepełnoletnim przysługują wszystkie prawa konsumenta, w tym prawo odstąpienia od Umowy w ciągu 14 dni (§ 11).

§ 17. Dane osobowe i pliki cookies

  1. Administratorem Twoich danych osobowych jest TRADENEXT sp. z o.o. (dane w § 1).
  2. Podanie danych jest dobrowolne, ale bez danych potrzebnych do kontaktu, dostawy i płatności nie zrealizujemy Zamówienia.
  3. Cele i podstawy przetwarzania danych, ich odbiorców (np. dostawcę platformy sklepu, InPost, operatora płatności), okres przechowywania, Twoje prawa oraz zasady stosowania plików cookies opisujemy w Polityce prywatności.

§ 18. Zmiany Regulaminu

  1. Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności gdy: zmieniają się przepisy albo dotyczące nas decyzje lub orzeczenia organów czy sądów; zmieniają się nasze dane, metody płatności lub sposoby dostawy; wprowadzamy nowe funkcje lub usługi; trzeba poprawić bezpieczeństwo Sklepu; trzeba poprawić błędy lub czytelność Regulaminu.
  2. Nową wersję Regulaminu publikujemy w Sklepie z datą wejścia w życie. Osoby zapisane do newslettera oraz osoby mające konto klienta informujemy o zmianie e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Jeśli nie akceptujesz zmian, możesz w każdej chwili zrezygnować z tych usług.
  3. Do Zamówień złożonych przed zmianą stosujemy wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia.

§ 19. Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane przez Sklep podlegają prawu polskiemu. Jeśli jesteś Konsumentem z innego państwa Unii Europejskiej, ten wybór prawa nie pozbawia Cię ochrony, którą dają Ci bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa Twojego zwykłego pobytu.
  2. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
  3. Regulamin nie ogranicza praw, które Konsumentom i Przedsiębiorcom na prawach konsumenta dają przepisy prawa. Postanowienia mniej korzystne niż przepisy ustawy o prawach konsumenta nie obowiązują – w ich miejsce stosuje się przepisy ustawy.
  4. Regulamin obowiązuje od 2 listopada 2026 r. i dotyczy Zamówień złożonych od tego dnia.
  5. Do Zamówień złożonych przed tym dniem stosuje się warunki obowiązujące w chwili ich złożenia, a stroną tych umów jest dotychczasowy sprzedawca: Michał Smerdzyński, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, ul. Piotrkowska 97, 26-200 Modliszewice, NIP 6582001873, REGON 540206373. W sprawach takich Zamówień (zwroty, reklamacje) również możesz pisać na kontakt@gniotki.eu.

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

  • Adresat: TRADENEXT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Sufczyn 319, 32-852 Dębno, Polska, e-mail: kontakt@gniotki.eu
  • Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
  • Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
  • Adres konsumenta(-ów)
  • Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
  • Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

Wskazówka: dopisz numer Zamówienia, wtedy szybciej znajdziemy Twoje zakupy.