Polityka zwrotu kosztów

Ta polityka dotyczy zakupów w sklepie gniotki.eu. Sprzedawcą jest TRADENEXT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Warszawie (dalej: TRADENEXT sp. z o.o.; pełne dane: Dane kontaktowe). Polityka obowiązuje od 2 listopada 2026 r. Te same zasady opisuje Regulamin (§ 11 i § 12).

Zwrot w 14 dni, czyli odstąpienie od umowy

Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Takie prawo daje Ci ustawa o prawach konsumenta. Dotyczy ono wszystkich produktów w naszym sklepie, także tych w przedsprzedaży i na zamówienie.

Te same prawa (zwrot w 14 dni i reklamacje) ma osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która kupuje u nas w związku ze swoją firmą, jeśli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego. Ocenia się to przede wszystkim po rodzajach działalności wpisanych w CEIDG (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Wszystko, co piszemy niżej o konsumencie, dotyczy też takiej osoby.

Ile masz czasu

  • 14 dni liczymy od dnia, w którym odbierzesz paczkę (Ty albo wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik).
  • Jeśli zamówienie dotarło w kilku paczkach, 14 dni liczymy od odbioru ostatniej z nich.
  • Możesz odstąpić od umowy także wcześniej: zaraz po złożeniu zamówienia, przed wysyłką albo gdy paczka jest w drodze. Dotyczy to również przedsprzedaży i produktów na zamówienie.
  • Termin zachowasz, jeśli wyślesz oświadczenie przed jego upływem.

Krok po kroku

  1. Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Najprościej e-mailem na kontakt@gniotki.eu. Napisz, że odstępujesz od umowy, i podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz produkty, których to dotyczy. Możesz użyć wzoru formularza z dołu tej strony, ale nie musisz. Oświadczenie możesz też wysłać listem na adres: TRADENEXT sp. z o.o., Sufczyn 319, 32-852 Dębno.
  2. Niezwłocznie potwierdzimy e-mailem, że dostaliśmy Twoje oświadczenie.
  3. Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpisz od umowy, na adres: TRADENEXT sp. z o.o., Sufczyn 319, 32-852 Dębno. Wystarczy, że nadasz paczkę przed upływem tego terminu. Zapakuj gniotka tak, żeby nie uszkodził się w drodze, i dołącz kartkę z numerem zamówienia.
  4. Oddamy pieniądze niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym dostaniemy Twoje oświadczenie (szczegóły niżej).

Jeśli odstąpisz od umowy, zanim nadamy paczkę, niczego nie odsyłasz: nie wyślemy zamówienia i oddamy całą wpłatę. Samo nieodebranie paczki nie jest odstąpieniem od umowy, dlatego zawsze wyślij nam oświadczenie.

Kto płaci za odesłanie

  • Koszt odesłania produktu do nas pokrywasz Ty. To tzw. bezpośredni koszt zwrotu, czyli opłata za nadanie paczki u wybranego przez Ciebie przewoźnika. Dotyczy to zwrotu bez podania przyczyny. Przy reklamacji koszt odesłania pokrywamy my.
  • Oddajemy cenę produktów i koszt ich dostarczenia do Ciebie. Jeśli przy zamówieniu wybrano sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy, który oferujemy do kraju dostawy, tej różnicy nie zwracamy.
  • Jeśli odstępujesz tylko od części zamówienia, oddajemy cenę zwracanych produktów. Koszt dostawy oddajemy w takiej części, o jaką byłby niższy, gdyby zamówienie obejmowało tylko produkty, które zatrzymujesz. Nie potrącamy go z kwoty zwrotu, nawet jeśli zatrzymane produkty nie osiągają progu dostawy bez opłat.

Jak i kiedy oddamy pieniądze

  • Niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym dostaniemy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
  • Tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu. Inną metodą tylko wtedy, gdy wyraźnie się na nią zgodzisz i nie będzie Cię to nic kosztować.
  • Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy, dopóki nie dostaniemy produktu z powrotem albo dowodu jego odesłania (np. potwierdzenia nadania paczki) – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Dlatego po nadaniu paczki wyślij nam e-mailem potwierdzenie nadania.

W jakim stanie odesłać produkt

Możesz otworzyć pudełko i obejrzeć gniotka tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości produktu, które wynika z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania. Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani paragonu.

Czy są wyjątki?

Ustawa wyłącza prawo odstąpienia od umowy dla niektórych towarów, np. dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, albo wyprodukowanych według specyfikacji klienta. Obecnie żaden produkt w naszym sklepie nie jest objęty takim wyjątkiem. Gniotki NeeDoh do takich towarów nie należą, więc otwarcie pudełka nie odbiera Ci prawa do zwrotu.

Produkty oznaczone „przedsprzedaż” lub „na zamówienie” to zwykłe, fabryczne produkty NeeDoh. Różnią się od pozostałych tylko terminem wysyłki, więc zwracasz je na tych samych zasadach.

Kolor losowy też nie ogranicza prawa do zwrotu. Jeśli wylosowany kolor Ci nie pasuje, możesz odstąpić od umowy na zasadach opisanych wyżej.

Reklamacje: gdy produkt jest wadliwy

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową. Jeśli gniotek jest wadliwy, uszkodzony albo inny niż w opisie, możesz go reklamować.

  • Jak długo: odpowiadamy za brak zgodności z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili. Jeśli wada ujawni się w tym czasie, przyjmuje się, że istniała już przy dostarczeniu, chyba że udowodnimy inaczej.
  • Jak zgłosić: napisz na kontakt@gniotki.eu albo wyślij list na adres: TRADENEXT sp. z o.o., Sufczyn 319, 32-852 Dębno. Podaj numer zamówienia, opisz problem i napisz, czego żądasz. Zdjęcie przyspieszy sprawę.
  • Czego możesz żądać: naprawy albo wymiany produktu. W praktyce gniotka zwykle nie da się naprawić, dlatego zwykle proponujemy wymianę na nowy egzemplarz tego samego modelu, również w kolorze losowym. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy możesz żądać m.in. wtedy, gdy odmówimy naprawy i wymiany albo ich nie wykonamy, gdy wada nie zniknie mimo naszej próby albo gdy jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu (art. 43d i 43e ustawy o prawach konsumenta).
  • Koszty: koszty naprawy lub wymiany, w tym przesyłki, ponosimy my – a koszt odesłania produktu także wtedy, gdy odstępujesz od umowy z powodu wady. Jeśli do rozpatrzenia sprawy potrzebujemy produktu albo gdy odstąpisz od umowy z powodu wady, napiszemy Ci, jak go odesłać na nasz koszt: prześlemy Ci etykietę zwrotną, z którą nadasz paczkę bez opłat, a jeśli to nie będzie możliwe (np. przy odsyłaniu spoza Polski), oddamy Ci koszt nadania paczki niezwłocznie po otrzymaniu potwierdzenia nadania.
  • Odpowiedź: odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem (a jeśli nie podasz adresu e-mail – listem). Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że uznaliśmy reklamację.
  • Zwrot pieniędzy: po obniżeniu ceny oddamy różnicę w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Po odstąpieniu od umowy z powodu wady oddamy cenę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania.

Paczka przyszła uszkodzona? Zobacz Politykę wysyłki.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów (pomoc jest bezpłatna) albo do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej, który prowadzi mediacje i stałe polubowne sądy konsumenckie. Informacje i wykaz instytucji znajdziesz na stronie polubowne.uokik.gov.pl. W sporach z udziałem konsumentów z innych krajów UE pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie: konsument.gov.pl. Udział w takim postępowaniu jest dobrowolny dla obu stron, a my zgadzamy się na udział w pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Podmiot właściwy dla nas to Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Warszawie, ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa: wiih.org.pl. Jeśli nie uwzględnimy Twojej reklamacji, w odpowiedzi potwierdzimy tę zgodę i podamy dane tego podmiotu.

Zamówienie złożyła osoba niepełnoletnia

Osoba w wieku 13–17 lat może sama kupić gniotka w ramach drobnych, bieżących spraw życia codziennego (art. 20 Kodeksu cywilnego), np. za kieszonkowe, a przy innych zakupach potrzebuje zgody rodzica lub opiekuna (zasady w § 16 Regulaminu). Niepełnoletni kupujący ma takie samo prawo do zwrotu w 14 dni i do reklamacji. Rodzic lub opiekun prawny może też w imieniu dziecka odstąpić od umowy albo złożyć reklamację na zasadach opisanych wyżej. Napisz do nas i podaj numer zamówienia.

Zamówienia złożone przed 2 listopada 2026 r.

Przy tych zamówieniach sprzedawcą jest Michał Smerdzyński, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, ul. Piotrkowska 97, 26-200 Modliszewice, NIP 6582001873, REGON 540206373. Zwroty i reklamacje takich zamówień też zgłaszaj na kontakt@gniotki.eu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

  • Adresat: TRADENEXT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Sufczyn 319, 32-852 Dębno, e-mail: kontakt@gniotki.eu
  • Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
  • Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
  • Adres konsumenta(-ów)
  • Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
  • Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

Wskazówka: dopisz numer zamówienia, wtedy szybciej znajdziemy Twoje zakupy.